Dicembre 2021 – A due anni dall’annuncio dell’operazione è stata completata nei giorni scorsi l’acquisizione da parte di Innovaway del ramo di azienda Business Unit Banking & Insurance di Olisistem Start, realtà che fornisce servizi IT e di Business Process Outsourcing per Intesa Sanpaolo e per le principali realtà del settore finanziario italiano e internazionale.
L’acquisizione avviene al termine di una complessa operazione che ha dato continuità occupazionale a tutti i più di trecento lavoratori. A favore della salvaguardia occupazionale si erano schierati, oltre che i sindacati nazionali, anche le autorità e l’Arcivescovo di Torino Cesare Nosiglia.In questi venti quattro mesi Innovaway ha operato l’integrazione dell’unità acquisita all’interno del proprio modello di erogazione dei servizi distribuita su più sedi, con una maggiore flessibilità, maggiore capacità di seguire le evoluzioni del business dei clienti e con un elevato grado di resilienza dei servizi. Ad oggi i servizi sono effettuati, oltre che dalle sedi storiche di Torino, Milano e Roma, anche dalla sede di Napoli e dalla nuova sede di Benevento, per la quale Innovaway prevede una crescita importante.“Il completamento dell’acquisizione del ramo di azienda “Business Unit Banking & Insurance di Olisistem Start”, dichiara il CEO Antonio Giacomini, “costituisce per Innovaway un’ulteriore importantissima tappa nel nostro percorso di crescita, che stiamo portando avanti anche in termini di ottimizzazione della nostra capacità industriale di fornire servizi a valore aggiunto per supportare i nostri clienti nei progetti di Digital Transformation, nella consapevolezza di disporre di competenze e capacità professionali distintive. Al contempo, l’essere riusciti a chiudere un’operazione così complessa, non solo dal punto di vista tecnico, ci dà la consapevolezza di avere realizzato in Innovaway una realtà solida e affidabile che guarda con fiducia alle future sfide del mercato.”
I servizi di Innovaway spaziano da attività di supporto tecnologico e applicativo, ad attività di back office amministrativo a servizi tecnologici in ambiti complessi, alla gestione dei rapporti con i clienti e con le reti commerciali: un portafoglio di servizi ad ampio spettro da una struttura che ha maturato nel corso degli anni solide competenze sia in ambito bancario che assicurativo.
“Nonostante le criticità della pandemia Covid-19 e tutti gli impatti operativi, in questi due anni abbiamo lavorato con il Gruppo Intesa Sanpaolo per garantire la continuità nell’erogazione dei servizi a livelli di eccellenza. Con il completamento dell’acquisizione”, dichiara il General Manager Antonio Burinato, “è il momento di consolidare ulteriormente la struttura all’interno di Innovaway. Vogliamo continuare a essere al fianco del Gruppo Intesa Sanpaolo e, allo stesso tempo, far crescere la nostra organizzazione per le sfide che ci attendono a partire dal 2022.Non sono mancate le attività straordinarie, legate alla crescita per linee esterne del Gruppo Intesa Sanpaolo e ai conseguenti progetti di integrazione di UBI Banca e di varie compagnie assicurative. Su entrambi i fronti Innovaway ha risposto rapidamente e con efficacia all’aumento significativo delle attività, con un particolare impegno nell’organizzazione della formazione e dell’inserimento di nuove risorse e un forte orientamento al risultato per il cliente. Un risultato possibile grazie alla validità del modello del proprio modello di erogazione dei servizi distribuita su più sedi, che garantisce in ogni circostanza standard di elevata qualità.”
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L’offerta Finance di Innovaway
Service Desk
Per la propria offerta di IT Service Management, Innovaway si avvale del proprio Multilanguage Service Desk (24 ore al giorno e 365 giorni all’anno, in 27 lingue) unico in Italia, e tra i primi in Europa, in grado di gestire qualunque esigenza di contatto delle aziende clienti con i propri dipendenti: dal Single Point of Contact alla gestione delle chiamate per incidenti o richieste di servizio, dei quali gestisce tutto il ciclo di vita fino alla risoluzione, anche con intervento on site.
Servizi forniti:
• Service Desk Tecnologico: punto unico di accesso per l’assistenza in ambito tecnologico per postazioni periferiche, software installato e utenze.
• Service Desk Applicativo: Assistenza e consulenza applicativa in ambito procedurale per i dipendenti di banca e clienti.
• Assistenza front-office alla rete su tematiche specialistiche (es. assicurazioni, investimenti, credito, etc…)
Customer Care
E’ aperto alla clientela finale attraverso vari canali di contatto (voce, chat, email, social) con compiti di consulenza sui servizi, prodotti e processi
BPO
Innovaway offre una vasta gamma di servizi in ambito BPO8 Business Process Outsourcing):• Gestione di processi transazionali e di back office (es. gestione documentale, gestione dati, monitoraggio pratiche) fornendo beneficio attraverso competenze specialistiche (es. Phishing, movimentazione portafogli)
• Supporto end-to-end polizze assicurative (dal pre al post-vendita, compresa liquidazione)
• Supporto formativo erogato presso gli stakeholder principali del cliente (es. agenzie/filiali)
